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Audio y vídeo

Conversación

1. Pedro: Buenos días. Llamo porque quiero poner una queja sobre mi suscripción anual de TV. (Buenos días. Llamo porque quiero poner una queja sobre mi suscripción anual de TV.) Mostrar
2. Empleada: Buenos días señor. ¿Puede decirme la razón de su descontento? (Buenos días señor. ¿Puede decirme la razón de su descontento?) Mostrar
3. Pedro: Me cobraron más de lo acordado y esto me causa mucho malestar. (Me cobraron más de lo acordado y esto me causa mucho malestar.) Mostrar
4. Empleada: ¿Ha pensado en usar una hoja de reclamación? (¿Ha pensado en usar una hoja de reclamación?) Mostrar
5. Pedro: Todavía no. Pero tal vez es posible que se resuelva el problema sin protestar. (Todavía no. Pero tal vez es posible que se resuelva el problema sin protestar.) Mostrar
6. Empleada: Entiendo su instatisfacción pero tal vez solamente haya un error en el sistema. Voy a revisar su cuenta. (Entiendo su instatisfacción pero tal vez solamente haya un error en el sistema. Voy a revisar su cuenta.) Mostrar
7. Pedro: Espero que no sea una excusa para evitar la protesta. (Espero que no sea una excusa para evitar la protesta.) Mostrar
8. Empleada: Es importante para nosotros que solucionemos las críticas legítimas de nuestros clientes. (Es importante para nosotros que solucionemos las críticas legítimas de nuestros clientes.) Mostrar
9. Pedro: Pues lo digo claro: si no corrigen el error voy a quejarme públicamente. (Pues lo digo claro: si no corrigen el error voy a quejarme públicamente.) Mostrar
10. Empleada: Lo entiendo. Haremos todo lo posible para que no se lleve un disgusto. (Lo entiendo. Haremos todo lo posible para que no se lleve un disgusto.) Mostrar

Ejercicio 1: Preguntas de debate

Instrucción: Debatir las preguntas después de escuchar el audio o leer el texto.

  1. ¿Por qué está Pedro llamando al servicio al cliente?
    2. ¿Por qué está Pedro llamando al servicio al cliente?
  2. ¿Qué propone la empleada como posible solución al problema?
    3. ¿Qué propone la empleada como posible solución al problema?
  3. ¿Qué dice Pedro que hará si no corrigen el error?
    4. ¿Qué dice Pedro que hará si no corrigen el error?
  4. ¿Crees que es justo que los clientes tengan que protestar para resolver errores de las empresas?
    5. ¿Crees que es justo que los clientes tengan que protestar para resolver errores de las empresas?
  5. ¿Cómo tratan las empresas las críticas en tu país? ¿Son efectivas?
    6. ¿Cómo tratan las empresas las críticas en tu país? ¿Son efectivas?

Ejercicio 2: Rellena los huecos y completa las oraciones

Instrucción: Rellena la palabra correcta.

Mostrar traducción Mostrar respuestas

protestar, hoja de reclamación, críticas, disgusto, malestar

1.
Lo entiendo. Haremos todo lo posible para que no se lleve un ....
(Lo entiendo. Haremos todo lo posible para que no se lleve un disgusto.)
2.
Es importante para nosotros que solucionemos las ... legítimas de nuestros clientes.
(Es importante para nosotros que solucionemos las críticas legítimas de nuestros clientes.)
3.
Me cobraron más de lo acordado y esto me causa mucho ....
(Me cobraron más de lo acordado y esto me causa mucho malestar.)
4.
Todavía no. Pero tal vez es posible que se resuelva el problema sin ....
(Todavía no. Pero tal vez es posible que se resuelva el problema sin protestar.)
5.
¿Ha pensado en usar una...?
(¿Ha pensado en usar una hoja de reclamación?)

Ejercicio 3: Ordena el texto

Instrucción: Numera las oraciones en el orden correcto y léelas en voz alta.

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2
... Buenos días señor. ¿Puede decirme la razón de su descontento?
(Buenos días señor. ¿Puede decirme la razón de su descontento?)
7
... Espero que no sea una excusa para evitar la protesta.
(Espero que no sea una excusa para evitar la protesta.)
3
... Me cobraron más de lo acordado y esto me causa mucho malestar.
(Me cobraron más de lo acordado y esto me causa mucho malestar.)
5
... Todavía no. Pero tal vez es posible que se resuelva el problema sin protestar.
(Todavía no. Pero tal vez es posible que se resuelva el problema sin protestar.)
4
... ¿Ha pensado en usar una hoja de reclamación?
(¿Ha pensado en usar una hoja de reclamación?)
1
1 Buenos días. Llamo porque quiero poner una queja sobre mi suscripción anual de TV.
(Buenos días. Llamo porque quiero poner una queja sobre mi suscripción anual de TV.)
10
10 Lo entiendo. Haremos todo lo posible para que no se lleve un disgusto.
(Lo entiendo. Haremos todo lo posible para que no se lleve un disgusto.)
6
... Entiendo su instatisfacción pero tal vez solamente haya un error en el sistema. Voy a revisar su cuenta.
(Entiendo su instatisfacción pero tal vez solamente haya un error en el sistema. Voy a revisar su cuenta.)
9
... Pues lo digo claro: si no corrigen el error voy a quejarme públicamente.
(Pues lo digo claro: si no corrigen el error voy a quejarme públicamente.)
8
... Es importante para nosotros que solucionemos las críticas legítimas de nuestros clientes.
(Es importante para nosotros que solucionemos las críticas legítimas de nuestros clientes.)