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Texto y traducción

1. Si un consumidor experimenta insatisfacción con un producto o servicio puede presentar una queja. Si un consumidor experimenta insatisfacción con un producto o servicio puede presentar una queja.
2. Es una forma de expresar el descontento y protestar ante una situación negativa. Es una forma de expresar el descontento y protestar ante una situación negativa.
3. Se puede presentar una queja de manera verbal o por escrito. Se puede presentar una queja de manera verbal o por escrito.
4. Aunque sea mejor quejarse también por escrito. Aunque sea mejor quejarse también por escrito.
5. Si el problema no se resuelve, el consumidor puede pedir una hoja de reclamación. Si el problema no se resuelve, el consumidor puede pedir una hoja de reclamación.
6. Esta hoja es un documento oficial que permite registrar la queja de manera formal. Esta hoja es un documento oficial que permite registrar la queja de manera formal.
7. La hoja de reclamación se puede obtener en las asociaciones de consumidores. La hoja de reclamación se puede obtener en las asociaciones de consumidores.
8. La crítica es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios. La crítica es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios.

Ejercicio 1: Preguntas de debate

Instrucción: Debatir las preguntas después de escuchar el audio o leer el texto.

  1. ¿Cómo se puede presentar una queja?
    2. ¿Cómo se puede presentar una queja?
  2. ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
    3. ¿Por qué es mejor presentar la queja también por escrito?
  3. ¿Has presentado alguna queja alguna vez?
    4. ¿Has presentado alguna queja alguna vez?

Ejercicio 2: Rellena los huecos y completa las oraciones

Instrucción: Rellena la palabra correcta.

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La crítica, la queja, La hoja de reclamación, queja, el descontento, insatisfacción

1.
Es una forma de expresar ... y protestar ante una situación negativa.
(Es una forma de expresar el descontento y protestar ante una situación negativa.)
2.
... se puede obtener en las asociaciones de consumidores.
(La hoja de reclamación se puede obtener en las asociaciones de consumidores.)
3.
... es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios.
(La crítica es fundamental para mejorar la calidad de los productos y servicios.)
4.
Esta hoja es un documento oficial que permite registrar ... de manera formal.
(Esta hoja es un documento oficial que permite registrar la queja de manera formal.)
5.
Si un consumidor experimenta ... con un producto o servicio puede presentar una queja.
(Si un consumidor experimenta insatisfacción con un producto o servicio puede presentar una queja.)
6.
Se puede presentar una ... de manera verbal o por escrito.
(Se puede presentar una queja de manera verbal o por escrito.)